Användarvillkor
KÖPVILLKOR – UNDENTIA AB
- Allmänt
Dessa köpvillkor gäller när du handlar från Undentia AB via undentia.se.
Undentia AB
Organisationsnummer: 556360-4759
Momsregistreringsnummer: SE556360475901
Gustav Möllers gata 14
211 51 Malmö
E-post: info@undentia.se
Telefon: 073-783 99 00
När du genomför ett köp godkänner du dessa köpvillkor.
För konsumenter gäller svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen påverkas inte av dessa villkor.
- Beställning och avtal
När du genomför en beställning på undentia.se skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Avtal om köp ingås mellan dig och Undentia AB.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om det exempelvis föreligger ett uppenbart prisfel, tekniskt fel, felaktig lagerinformation eller annan omständighet som gör att beställningen inte rimligen kan fullföljas. Om betalning redan har skett återbetalas det inbetalda beloppet.
Kontrollera gärna orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt om något inte stämmer.
- Priser och betalning
Samtliga priser som visas för konsumenter på undentia.se anges i svenska kronor och inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.
Eventuell fraktkostnad eller annan tillkommande kostnad visas innan beställningen slutförs.
Betalning sker genom de betalningsalternativ som erbjuds i kassan vid köptillfället. Villkor från respektive betalningsleverantör kan också gälla.
Vid uppenbart felaktigt angivet pris förbehåller vi oss rätten att korrigera felet. Om du redan har gjort en beställning kontaktar vi dig innan beställningen behandlas vidare.
- Produktinformation
Vi strävar efter att produktbeskrivningar, specifikationer, bilder, priser och annan information på webbplatsen ska vara så korrekta som möjligt.
Färger och andra visuella egenskaper kan dock återges olika beroende på exempelvis bildskärm, webbläsare och enhet.
Produktbilder kan i vissa fall vara illustrationsbilder. Tillverkarens produktförändringar och mindre avvikelser kan förekomma utan att produktens huvudsakliga egenskaper förändras.
Vi reserverar oss för skrivfel, tekniska fel samt felaktig eller inaktuell information från tillverkare eller leverantörer.
- Leverans
Tillgängliga leveransalternativ och eventuell fraktkostnad visas i kassan.
Angiven leveranstid är normalt en uppskattning. För produkter som inte finns i eget lager kan leveranstiden bero på tillverkare eller distributör.
Om leveransen blir väsentligt försenad kontaktar vi dig när vi får kännedom om förseningen.
Vid köp som omfattas av konsumentköplagen ansvarar Undentia AB för varan under transporten till dess att den har kommit i din besittning. Du ansvarar för varan vid en eventuell retur till oss.
Om en försändelse är synligt transportskadad rekommenderar vi att du dokumenterar skadan och kontaktar oss så snart som möjligt. Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
- Ångerrätt
När du som konsument handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela Undentia AB att du vill frånträda köpet.
Du kan kontakta oss på:
Du kan också använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen.
Det räcker att meddelandet om att du vill använda ångerrätten skickas innan ångerfristen löpt ut.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returkostnad
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står du för den direkta kostnaden för returfrakten, om inte annat uttryckligen har överenskommits.
Du väljer själv lämpligt retursätt men ansvarar för att varan emballeras och transporteras på ett säkert sätt.
Kontakta oss gärna innan retur av stora, tunga eller särskilt värdefulla produkter så kan vi hjälpa till med ett lämpligt transportsätt.
- Undersökning av vara och värdeminskning
Du har rätt att undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta medför att varans värde minskar kan Undentia AB ha rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskningen vid återbetalningen.
För elektronik och hi-fi-utrustning rekommenderar vi därför att originalförpackning, skyddsmaterial, tillbehör, manualer och övrigt innehåll hanteras varsamt tills du har bestämt dig för att behålla produkten.
Att en förpackning har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
- Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall där lagstiftningen medger undantag.
Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
För specialbeställda produkter gäller alltså inte automatiskt undantag från ångerrätten enbart därför att produkten har beställts hem särskilt för kunden. Om en produkt däremot är specialtillverkad eller individuellt anpassad kan den omfattas av undantaget.
Om ett sådant undantag gäller för en produkt ska detta framgå innan köpet genomförs.
- Återbetalning vid ångrat köp
När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår normala standardleverans till dig.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalning sker i enlighet med gällande lag och normalt senast 14 dagar efter att förutsättningarna för återbetalning är uppfyllda.
- Reklamation
Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
I Sverige är reklamationsrätten för varor tre år från det att du tog emot varan, under förutsättning att det rör sig om ett fel som säljaren ansvarar för enligt lag.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet:
Beskriv gärna felet så tydligt som möjligt och bifoga, när det är relevant, bilder, video, serienummer eller annan information som hjälper oss att felsöka.
Vid en godkänd reklamation står Undentia AB för nödvändiga kostnader för att avhjälpa felet enligt gällande lag.
Beroende på omständigheterna kan åtgärden exempelvis innebära reparation, omleverans, prisavdrag eller att köpet hävs.
En eventuell garanti från Undentia AB eller tillverkaren gäller utöver och begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.
- Service, installation och kalibrering
För vissa produkter erbjuder Undentia AB rådgivning, installation, konfiguration eller kalibrering.
Vad som ingår framgår av produktbeskrivningen, offerten eller annan särskild överenskommelse.
Tjänster utöver vad som uttryckligen ingår i produktens pris kan debiteras separat efter överenskommelse.
För tjänster gäller tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
- Ej uthämtade försändelser
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse är inte detsamma som att använda ångerrätten.
Om du vill ångra ett köp ska du meddela Undentia AB detta enligt avsnittet om ångerrätt.
Om en försändelse returneras till oss därför att den inte har hämtats ut eller kunnat levereras kan vi, i den mån lagen medger det, debitera faktiska och skäliga kostnader som uppstått till följd av den uteblivna leveransen.
- Personuppgifter
Undentia AB behandlar personuppgifter i samband med bland annat beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och andra delar av kundrelationen.
Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.
Webbplatsen och e-handelsplattformen tillhandahålls med hjälp av Shopify, som behandlar vissa personuppgifter för att kunna tillhandahålla plattformens funktioner.
- Immateriella rättigheter
Texter, bilder, grafik, logotyper och annat material på undentia.se kan vara skyddade av upphovsrätt, varumärkesrätt eller annan immaterialrätt.
Material som ägs av Undentia AB får inte användas kommersiellt, reproduceras eller spridas utan tillstånd, om inte annat följer av lag.
Varumärken, bilder och annat material som tillhör våra tillverkare eller andra tredje parter tillhör respektive rättighetsinnehavare.
- Force majeure och omständigheter utanför vår kontroll
Undentia AB ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra ett åtagande i den utsträckning detta beror på en omständighet utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga transportstörningar, myndighetsbeslut, naturkatastrof, krig, omfattande driftstörningar eller liknande händelser.
Detta begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.
- Tvist
Om du inte är nöjd med en vara eller vår hantering av ett ärende ber vi dig i första hand kontakta oss på:
Vi försöker alltid lösa eventuella problem direkt med kunden.
Om du som konsument och Undentia AB inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, förutsatt att ärendet uppfyller ARN:s villkor för prövning.
Undentia AB följer svensk lag och förhåller sig till ARN:s rekommendationer.
Tvist kan också prövas av behörig svensk domstol.
- Tillämplig lag
Dessa köpvillkor ska tolkas enligt svensk lag.
Om du är konsument påverkar villkoren inte sådana rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
- Ändringar av villkoren
Undentia AB kan uppdatera dessa köpvillkor vid behov.
De villkor som gäller för ditt köp är de villkor som var tillgängliga och gällande när beställningen genomfördes.
- Kontaktuppgifter
Frågor om beställningar, produkter, leveranser, returer, reklamationer eller dessa villkor kan skickas till:
Undentia AB
Gustav Möllers gata 14
211 51 Malmö
Organisationsnummer: 556360-4759
Momsregistreringsnummer: SE556360475901
E-post: info@undentia.se
Telefon: 073-783 99 00
