Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Du meddelar oss att du vill utnyttja ångerrätten genom att kontakta oss på info@undentia.se. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan. Vid utnyttjande av ångerrätten står du för returfrakten.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. 

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@undentia.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: 

Undentia AB

Gustav Möllers gata 14

21151 Malmö

 
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@undentia.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@undentia.se.

Ångerrätt och Retur

Om du ångrar köpet och vill lämna tillbaka varan erbjuder vi 60 dagars öppet köp för privatpersoner.

Undentia skall alltid kontaktas innan retur görs. När så har skett kan vi skicka en returfraktsedel via e-mail. Kunden står för returkostnaden à 49 SEK per paket, och har ansvaret för varan till dess den har överlämnats till fraktbolaget. Returer måste skickas till vår returadress. Små och lätta produkter får kunden returnera som brev med porto, men viktigt att tänka på är att det då inte finns någon spårbarhet och att kunden då står risken.

Vår returadress är:

Undentia AB
World Trade Center
Skeppsgatan 19
211 11 Malmö

Vid byten står vi för returfrakten tillbaka till kunden.

Det kan ta upp till 7-21 dagar, beroende på produkt, innan din retur hanteras men ofta går det snabbare.

Vid oanvänd vara och obruten förpackning återbetalar vi hela varuvärdet. Öppet köp gäller ej för använda varor. Om förpackningen är bruten och Undentia anser att det skett en värdeminskning har vi möjlighet att göra ett avdrag i relation till värdeminskningen när vi återbetalar dina pengar. Vi informerar naturligtvis om detta i samband med returen.

Har du frågor angående din retur är du alltid välkommen att kontakta oss på mail:
info@undentia.se

Vi kommer behöva följande information:

a. ordernummer (finns i din orderbekräftelse och på följesedeln)

b. ditt namn och kontaktuppgifter

c. antal och namn på de produkter som önskas returneras

Återbetalning

Har du en obetald faktura för din order så är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör du i Klarnas app eller på klarna.se eller genom att ringa 08-120 120 10. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi snarast köpesumman dock senast inom 14 dagar.